外卖小哥升级记:送单分秒必争,像打“王者荣耀”

2019-11-01 13:04:50/阅读:2176
方舟系统会将同一街道、同一楼宇的临近订单合并,给一名骑手统一配送,业内称之为“追单”。方舟通过学习骑手的送餐数据,划定骑手等级,并阶梯化各级骑手目标单量,从而为每个骑手做出一张能力画像,将运单分配给最

上海市普陀区三元路41弄是一栋挂有蓝白色标志的商住楼。这是上海的一个外卖平台很饿的地方。28岁的何胜生是该网站的站长。

“我于2014年12月来到上海努力工作,当我发现我饿了,正在雇佣大量骑手,薪水和待遇都不错时,我就来了。”何胜生告诉第一财经记者,2015年5月,由于他出色的工作表现,他被提拔为站长,主要负责帮助骑手解决日常工作和生活中遇到的问题。

饥饿蜂鸟发行发布的《2018年外卖乘客群体洞察报告》显示,蜂鸟发行已经登记了300多万名乘客,其中77%来自农村地区,平均年龄约29岁,1995年后占20%以上。乘客平均每天分发48张票,行程近150公里。

随着生活节奏的加快,人们越来越重视时间的价值,即时分配也应运而生。如今,即时物流配送平台已经逐渐从城市、小型外卖领域扩展到生鲜食品、商业和超市配送领域,甚至更广泛地延伸到快递业的末端。

最长的是3.5公里

作为一个从安徽六安来到上海奋斗的年轻人,赚钱是贺胜生的第一要务。

“2014年12月22日,我作为骑手加入了饥饿的人队。当时,数额不是很大。工资和加班费总额超过8000元。该单位支付了五份保险和一份黄金。”何胜生告诉记者,目前有65名车手(全职和兼职)在他的管理之下。公司将根据他对网站的控制和每月的表现来支付工资。如果他总体表现不错,月薪就超过1万元。对于那些表现稍差的人,6000到8000元。

记者了解到,几乎所有的实时分发区域,如饥饿、美团、达达等。采用代理模式。以饥饿面条为例。饥饿面条在上海有几十个代理商,每个代理商都有多个网站。网站的维护由饥饿面条公司派出的渠道经理和代理商派出的区域经理共同管理。贺胜生的网站属于江西蜂鸟供应链管理有限公司

当他第一次担任站长的时候,他大部分时间都是手工下订单,比如,同一位骑手在同一个方向为他安排了几个订单。"当时它仍然是手动的,没有像这样的智能调度."

贺胜生表示,智能调度系统“方舟”是外卖即时配送领域最核心的环节。该系统取代了站长的大部分工作,降低了人工干预的程度,实现了自动化、智能化调度。

第一位财经记者在红磡车站的电脑背景中看到,方舟系统可以显示智能调度订单的链接:用户下单、商户收单、智能调度(骑手收单/机器人收单)、交付给用户等。通过大数据和机器学习,用户订单与最优决策下的最优路径相匹配,以保证交付效率。

此外,该系统还可以显示骑手的位置、他手中的订单数量以及要实时完成的订单数量。“定位主要基于骑手手机中加载的专属应用。一般来说,完成交付任务的骑手将返回他/她所在的商业圈,这有助于系统交付订单。从用餐到顾客的最长直线距离是3.5公里。”何胜生负责普陀区百年中心购物广场和118广场的商业圈。3.5公里有多远?如果用1元硬币(直径25毫米)形成一条直线,需要140,000枚。

在目前智能调度的情况下,贺胜生不再手工调度订单,但他仍然需要对骑手进行管理,比如骑手遇到的问题需要及时处理;就订单而言,有些需要商家解决,有些需要骑手解决。二是系统订单的分配是否合理。

“决定订单是否合理的因素基于骑手在一段时间内执行订单的能力、订单的时限、骑手交付的时限等。只有这样才能确定骑手的订单数量,他才能在尽可能短的时间内将订单交付给客户。”贺胜生透露,在正常情况下,强壮的骑手一次可以接到12到15个订单。如果有一个高峰期,比如把饭菜送到同一个办公楼,一次可能有18个订单。

Ark系统将来自同一条街和同一栋建筑的订单合并,并将其分发给骑手,这在行业中被称为“追逐订单”。何胜生说:“虽然不同的饮食并不重要,但只要顾客在同一栋楼里,送货效率就相当高。这也是为什么会有这么多订单发送给有能力的骑手,因为他知道哪家餐厅服务快,哪家服务慢,他会先去服务快的餐厅。”

从“青铜”到“国王”

这是一个分秒必争的行业。骑手需要考虑两个因素:餐馆的速度和顾客的缺席。他需要一个路径规划。

对于一个已经工作了很长时间并且能力很强的骑手来说,他在接到订单后会有一个计划,比如哪家餐馆在路上,哪家餐馆方便取餐,出餐馆的速度等等。,然后交付给客户。有一个合理的计划,订单将首先发送,或者客户将敦促他们首先发送。

何胜生说:“对于一个新骑手来说,他不知道餐厅在哪里,所以饥饿的平台会告诉他在哪里拿食物,在哪里送货,他可以根据系统的指示送货。在这种情况下,一次一两个订单更适合他。”

方舟可以通过研究骑手的送餐数据,定义骑手的等级,并提高每位骑手的目标数量,从而将运单分发给最合适的骑手,从而描绘出每位骑手的能力。

在午餐和晚间外卖高峰期,方舟将把运单的效率作为第一标准,并优先考虑高层次的乘客,以提高送货效率。根据Hungry提供的数据,Ark系统处理的订单峰值可以超过每秒80个订单。在外卖高峰期,方舟将在考虑效率的基础上强调公平。通过大数据分析,平衡单个乘客数量,以确保同一级别和团队的乘客在一定时间范围内分发的运单数量大致相等。

饥饿面条平台将蜂鸟派出的骑兵分成不同等级。国王游戏的荣耀分为6个等级,其次是青铜、白银、黄金、白金、钻石和国王。"骑手给的单打越多,成绩就越高。"

“不同的代理商可能会给不同城市的车手支付不同的薪水。我们网站骑手的工资由三部分组成:第一,业绩提成,标准低于600张,按7元/张计算;600份以上订单,按8元/份计算。二、根据每个单项重量、距离、天气、骑手等级给予补贴。三、每月有高额奖励,冲单奖励。”何胜生表示,他所在网站的全职车手月平均收入在7000-9000元之间,而车手的kpi考核指标是一样的,基本上每月变化一次。目前,评估主要集中在取消车手分配和t12加班。

T12超时指的是12分钟的超时。例如,骑士订单测试的评估时间是10: 30。如果骑车人在10:42之后到达,则已经超过了骑车人订单评估的时间值。

如何判断预定客户的期望是什么时候?贺胜生表示,在正常情况下,它分为预订单和即时订单,预订单可以预定到一定的时间。对于实时订单,系统将根据餐厅订单的时限和订单记忆确定订单客户的预期时间,然后给出时间。

他们不仅饿了,他们的对手美团和达达已经将人工智能和大数据整合到他们的业务发展中。

记者了解到,目前,在快递领域有大量的进入者,主要分为三类:一是成立于2014年,如快递、达达、uu跑腿等老城快递公司;第二,即时递送源于外卖模式,如饥饿人群的蜂鸟递送、美国团队的特别递送团队以及京东家的新达达。三是顺丰、童渊、大云等传统物流企业,顺丰的即时配送服务,童渊的定时配送和大云的配送服务。跑道上挤满了运动员,他们都想从新兴市场中分得一杯羹。

对于未来,何胜生表示,他希望抓住机遇,与外卖平台一起成长。

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